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巴可坐席方案,一屏解决信息过载

发布时间:2020年12月11日

现代人都认为,掌握的信息越多,制定的决策越好,在某种程度上讲,的确如此。

但信息过多也会让人不知所措,好像置身迷雾。

在控制室中,信息过载是操作员每天面临的挑战,巴可 OpSpace 坐席解决方案可以轻松解决这个问题。

传统上,操作员依靠大型概览屏,观看坐席屏幕中无法显示的数据。概览屏可以是 LCD、LED 或背投视频墙,用于显示地图、网络、仪表板、图形和状态等内容。坐席屏幕则提供补充信息,让操作员能够专注于特定的工作和信息。这样,操作员既可以看到大图景,也可以同步进行细节操作。

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信息过载,处理困难

为了支持准确的决策,操作员需要监测比以往更多的数据和信息——在其数字坐席上增加 OT 和 IT 信息源。

为了应对这一增长,操作员需要面对多个显示器,控制多个鼠标和键盘,因为在不同网络中运行不同应用程序,是通过单独电脑管理的。

KVM 切换器的局限

KVM 切换器缓解了该问题。用户可以通过一套键盘、鼠标和显示器操作多台电脑,也可以在一个显示器上,从一个系统手动切换到另一个系统。桌面上无需配置多个鼠标和键盘,坐席的温度和噪音得以被降低,应用程序的多台电脑也被转移到了机房或设备室。

然而,KVM 切换器没有减少信息混乱,一个显示器依然很难显示多个程序窗口。

例如

屏幕上的两个程序系统(多窗口)不能并排或者交互;也不能将一个程序窗口拖到指定显示屏,将其与另一台电脑的数据合并处理;同一屏幕上,仍需手动从一个数据源切换到另一个数据源。

所以,操作员面前常常是运行不同程序的不同显示器,导致了令人难以忍受的内容混乱。

多个显示屏,一个显示层

KVM 虽然减少了设备操作,但信息源的可视区域仍被显示器边框严格分开,拼凑而成。更糟的情况是,如果信息源数量大于显示器数量,每次查阅内容时,都必须手动切换信息源。IP KVM 交换机允许鼠标从一个显示器转到另一个显示器,但在同一屏幕上显示多个信号源(多窗口)仍然受限。

巴可 OpSpace 带来改善

巴可 OpSpace 彻底改变了这一情况,将多台显示器视为一个完整的“虚拟”画布层,操作员可以在画布上随意打开、移动和放置多个信息源。借助 OpSpace,巴可公司有效地创建了一个硬件、软件层,它可以将任意数量的显示器转换到一个画布层,让操作员在管理和调用信息上有更多选择。

操作员成为中心

众多客户反馈,在主屏幕上访问和管理信息越容易,制定决策的速度就越快。

巴可 OpSpace 设计理念

巴可 OpSpace 是以操作员为中心的设计理念:使用“跟我来”选项保存所有设置;布局和透视图的用户界面简单易用;通过多种软件自定义的布局,轻松访问视频、图像和数据;单击即可启动这些布局。

操作员还可以根据任务来排列内容,在紧急时刻处理关键内容源。OpSpace 在标准 IP 网络上运行,对监视源的数量和类型、连接和操作坐席的数量没有限制。

管理信息组合

巴可 OpSpace 解决方案适用于从一个或多个安全网络层,监视众多应用程序的场景。越来越多的信息流正逐渐成为市场中的普遍现象:

公共设施中心——操作员需要监视各种动态数据,例如电网概览、区域电力地图

油气控制中心——操作员需要监视设备健康状况、现场传感器仪表板、海上设备地图、以及现场工人的操作流程

交通指挥中心——概览屏和操作员坐席会显示地图、公路监控、媒体新闻流和其它监控信息

机场运营中心——中心控制室会监控飞行数据、旅客流量、行李处理、安保视频和天气信息等

医疗保健中心——操作员会监控医院的各个方面,包括救护车的动向、急诊室病人的流向、手术室的使用、医院设备的维护以及病床的可用状况

网络运营中心——操作员会监控企业的流通交易数据、订单状态以及实时金融、生产和网络安全信息

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巴可 OpSpace 以符合人体工学的设计,高效呈现多种多样的信息源,不仅为操作员创造了更好的工作条件,也为明智决策和危机管理奠定了基础。

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