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文旅升级,首先是认知升级

发布时间:2020年06月30日

  文旅项目产品不好做。

  优质的头部文旅产品特别少,不到5%,这就是为什么节假日有的地方挤成一锅粥,有的地方冷冷清清的原因。

  差不多50%的文旅产品不温不火,不痛不痒。

  40%左右的文旅产品入市即巨亏,不得不赶快关门。

  没有一个文旅公司不想打造优质的文旅的产品,但是结果总是差强人意。

  为什么大部分文旅产品与最初设想的目标相差甚远?

  我思考得出的结论是:打造文旅产品,我们需要认知升级。

  文旅升级,首先是认知升级。

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  传统的文旅产品,是产品方制造出来供游客体验的消费品。

  这个定义在互联网时代,有两个问题:一是产品制造与游客没有关系,本质是甲方乙方的关系;二是忽略掉了游客决策前移这个现实。

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  关于第一点,后面我会分析产品制造与游客的关系,这里我讲一下游客决策前移这个问题。

  旅游产品除了本身的性价比因素外,还要花费时间成本,而现代人最宝贵的就是时间,因此,文旅产品是重度决策产品,是需要花时间思考路线选择、出行伴侣等问题。

  所以旅游产品并不适合做直播,直播产品一定是两三秒即可做决定的轻度决策产品。

  看到很多文旅大咖们跟风做直播卖产品,除了用“机+酒”这个标准产品来充一点量外,结果都很难看。

  我不知道这些咖们思考过这个问题的根本原因没有。

  游客决定消费什么旅游产品的时候,已经提前做好了决定。

  综合各方的研究数据表明,游客决定的主要参考依据是产品口碑反应。

  游客对产品的体验感,会通过各种渠道反应出来,这种反应累积到一定声量,就会形成口碑。

  互联网去中心化的特点,让口碑透明化,作假的难度加大,所以具有可信度。

  游客在选择产品之前,一般会通过口碑信息提前作出决策。

  游客决策前移决定了游客在文旅产品制造中的关键地位。

  所以,互联网时代文旅产品定义应该是:文旅产品是文旅公司用来联系游客和服务游客的介质。

  基于这个定义,文旅产品的生成的全部阶段,都要能够体现游客的喜怒哀乐。

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  文旅行业有一个特点,就是大师文化比较流行,特别是策划大师、创意大师曾经一度受人膜拜。

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  我不否认策划大师的价值,但是如果以策划大师为产品创设的主要推动力量,那么这个产品是有风险的。

  因为这里面有一个逻辑无法得到论证,即是谁能证明这个创意是游客能够接受的?是游客所喜欢的?

  这个问题其实非常要命。

  我们可以把策划大师比作一颗耀眼的水珠,把游客比作大海。

  一颗水珠能否搅动大海,这其实具有很大的偶然性。

  这种偶然性其实和中彩票是一回事。

  所以,我认为,很多文旅项目是死于策划大师之手的。

  互联网下的产业属性之一是去中心化,对于文旅产业来说,就是去大师化。

  传统文旅行业的产品逻辑是BtC,互联网时代的文旅产品逻辑应该是CtB,由公司驱动转化为游客驱动,真正回归游客为中心的时代。

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  经常听到文旅企业的员工吐槽他们的老大,外行、不懂策划、不懂产品,不是一个合格的操盘手。

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  这些吐槽,部分有道理,部分没有道理。

  为什么?

  文旅企业的老大,是公司产品的总操盘手,可以不懂策划、懂产品,但是必须是专业的组织者。

  所谓专业的组织者,是在产品设计、建设、测试、运营等各个环节进行专业的组织。

  操盘手不是某一个环节的专业实施者,是产品生产过程的专业推动者。

  比如,互联网时代做文旅产品的路径是:先发起一个话题,引导关注关心的游客参与,建立一个互动的铁杆游客社群,我们叫伴侣社群。

  千万不要低估游客的创意能力,有的创意点真的让人惊艳。

  这个社群伴随项目的设计、建设、运营整个过程,其中的资深游客会自发组织大家对项目进行研究,提出互动意见,主导产品的打造过程。

  操盘手的任务就是对这各个环节进行专业组织和引导,保证过程的最大程度科学性。


     (转载:文旅叔叔)


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